Mitarbeiter für den IT-Service-Desk (m/w)

Seit ihrer Gründung 1992 hat sich die HDT Hanseatische Datentechnik zu einer dynamisch wachsenden Unternehmensgruppe entwickelt. Mit ihren Geschäftsbereichen Systemhaus, Servicemanagement und IT-Security ist sie fest in der IT-Branche etabliert und deckt die verschiedenen
Aspekte eines modernen IT-Dienstleisters umfassend ab. Durch die Integration unter die Holding der DATAGROUP AG im April 2008 nutzt die HDT-Gruppe Synergien im Konzernverbund, erweitert ihr Leistungsportfolio und baut dadurch ihren Marktanteil weiter aus. Zusammen mit der DATAGROUP AG gehört die HDT-Gruppe zu den 20 größten IT-Unternehmen in Deutschland und bietet heute zukunftsorientierte Arbeitsplätze mit vielfältigen Entwicklungschancen.

Da sich die HDT weiterhin auf einem Wachstumskurs befindet, suchen wir zum 1. Juli 2009

Mitarbeiter für den IT-Service-Desk (m/w)

Wenn Sie Spaß am telefonischen IT-Support und dem Umgang mit Menschen haben, dann sind Sie bei uns genau richtig! Als Mitarbeiter/in im IT-Service-Desk sind Sie die erste Anlaufstelle für die Anwender bei allen Angelegenheiten
rund um die IT.

Ihr Verantwortungsbereich
- Zentrale Kontaktstelle für alle IT-Angelegenheiten
- Beratung und Störungsannahme per Telefon und Email zu Soft- und Hardwarefragen
- Analyse und Bearbeitung der Störungen per Remote-Zugriff
- Klassifizierung, Analyse und Dokumentation der Störungen im Ticket-System Remedy
- Gegebenenfalls qualifizierte Weiterleitung an nachfolgende Supporteinheiten
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß dem Service-Level-Agreement (SLA)
- Monitoring von Systemen

Unsere Anforderungen
- Abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (Systemintegration) oder eine vergleichbare Ausbildung
- Erste Berufserfahrung im (telefonischen) Support, gerne in einem mediengeprägten Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in MS-Produkten (MS Office 2000/2003/2007, Windows XP/2003, AD),
- Gute Kenntnisse im Bereich Hardware (Notebook, Desktop, Peripherie, BlackBerry)
- Erfahrung im Umgang mit einem Trouble-Ticket-System und Remote-Management
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Kommunikationsgeschick sowie ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein

Unser Angebot
- Spannende und vielseitige Arbeitsinhalte
- Ein Arbeitsplatz mit modernster Technik und Ausstattung
- Ein aufgeschlossenes und motiviertes Team
- Entwicklungs- und Gestaltungsspielräume
- Zukunftsorientierte Weiterbildungen

Starten Sie mit uns Ihren nächsten Karriereschritt!

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins, Ihrer Gehaltsvorstellung sowie der Referenznummer: ITJ091305/SDN.

Für Fragen vorab steht Ihnen Frau Diana Wegner unter (040) 85404-317 gerne zur Verfügung.
Bitte senden Sie Ihre Unterlagen -bevorzugt per Email- an:

bewerbung@hdt.de

oder

HDT Hanseatische Datentechnik GmbH
Frau Diana Wegner
Peutestraße 53
20539 Hamburg